1. Produkty cyfrowe
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produkty cyfrowe, które są dostarczane w formie plików do pobrania, nie podlegają zwrotowi, jeśli dostawa tych treści cyfrowych rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Akceptując regulamin naszego sklepu, wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostawy treści cyfrowych, co oznacza, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, o ile produkt cyfrowy nie został jeszcze pobrany lub wysłany na adres e-mail. W przypadku produktów cyfrowych pobranych lub wysłanych na adres e-mail, prawo do odstąpienia wygasa. Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia przed pobraniem pliku, skontaktuj się z nami.
Reklamacja
Jeśli zakupiony produkt cyfrowy jest wadliwy lub nie spełnia opisanych cech, masz prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku skontaktuj się z nami, opisując problem i podając swoje dane oraz szczegóły zamówienia. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zapewnimy Ci dostęp do poprawnej wersji produktu lub zwrot środków.
2. Produkty fizyczne
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktów fizycznych w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesłanie go na nasz adres e-mail: swe@altocumulus.pl lub poprzez formularz kontaktowy.
Wyjątek stanowią produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie. W przypadku takich zamówień, zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Produkty wykonywane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są one wadliwe.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, masz 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot pieniędzy nastąpi bezzwłocznie, z uwzględnieniem oryginalnej metody płatności. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, masz prawo do jego reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty zakupu, pod warunkiem, że wada została zgłoszona w ciągu 12 miesięcy od jej wykrycia.
W celu złożenia reklamacji prosimy o przesłanie zgłoszenia na nasz adres e-mail: swe@altocumulus.pl do obsługi klienta] lub listownie na adres naszej siedziby. W zgłoszeniu należy podać opis wady, dowód zakupu (np. paragon, faktura) oraz swoje dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Koszty przesyłki związanej z reklamacją pokrywamy my.
Prosimy pamiętać, że reklamacji nie podlegają wady wynikłe z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu lub z normalnego zużycia.